今年以来，我市聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，从优化服务、高效审批、为民解忧三维发力，通过流程再造、数据赋能、服务提质，持续提升政务服务精细化水平，以优质高效政务服务为全市高质量发展赋能升温。

我市持续深耕政务服务改革，深化“一网通办”改革，迭代升级“我的宁夏”App石嘴山特色服务专区，搭建掌上便民服务平台，目前，全市政务服务事项网上可办率达89.66%，线上办事便捷度显著提升。通过优化市政务服务中心大厅功能布局，整合窗口资源，常态化设置“办不成事”反映窗口、老年人绿色通道、帮办代办专窗，推行“周末不打烊”、预约办理、延时服务、上门服务等暖心举措，精准适配各类群体办事需求。开展政务服务大厅“三亮三比三提升”活动，设立9个党员责任区、48个党员先锋岗，实现124个服务窗口全覆盖，落实每日巡厅、服务成效晾晒等制度。纵深推进“高效办成一件事”改革，布设28个专属窗口，推行关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、数字赋能智能办等创新模式，累计办理相关业务28万余件，事项办理时限、申请材料、办理环节平均压减70%。

聚焦项目建设全流程，我市以数字化改革破解审批瓶颈，打造极简、高效、智能的审批服务体系。深化工程建设项目全生命周期数字化管理改革，成功获批城建档案数字化建设、“一套图”数据拓展应用等3项自治区改革试点。创新推行智能审批工作机制，对建筑工程施工许可等5项事项实行“AI预审+人工复核”审批模式，对6项企业投资项目核准事项推行无纸化不见面审批。推行“云勘验、云辅导”线上服务，将现场勘验时长由1.5小时压缩至20分钟。优化项目落地集成服务，推行项目开工、竣工验收、水电气暖网联合报装一站式办理，项目开工“一件事”办理时限从11个工作日压缩至3个工作日，一次性申报通过率超80%。

推行“项目管家”专属服务，建立审批“红黄绿”三色清单管理机制，落实一次性告知制度，今年以来已为60家项目单位推送124份审批提醒函。优化项目审批时限，将一般政府投资项目、企业投资项目审批时限分别压缩至60个、45个工作日，全市294个新建重点项目前期手续办理完成率达98.6%。同时，严格落实市场准入负面清单制度，融入全国统一大市场建设，推进企业注册资本认缴制改革，分类处置存量市场主体。落实“一照通办”“一址多照”等改革举措，优化平台经济集群注册、“一照多证”联办服务，企业开办、信息变更、注销、跨区域迁移等高频事项可分别实现0.5天、1小时、1天、0.5小时极速办结。

我市健全诉求处置闭环机制，建立12345热线不满意工单“现场回访+提级督办”机制，每两周对不满意工单开展二次集中回访，由承办单位面对面答复办理情况，精准回应群众诉求。今年以来，12345热线累计受理群众诉求21.1万件，回访不满意工单2214件，化解率达63.59%，群众满意率从95%提升至98%以上。创新推出热线“漏电回拨”服务，实现漏接来电100%回拨，今年以来，累计回拨漏接来电444个，当场解答处置395个、登记转办49个，真正实现群众诉求无遗漏、政务服务不缺位。