“感谢12345政务服务便民热线帮助我解决了社保追缴难题，让我倍感温暖。”近日，12345政务服务便民热线收到了市民田先生送来的锦旗，感谢热线帮助解决其在平罗县某企业就职期间欠缴社会保险的难题。

据悉，3月27日，12345政务服务热线话务员接到田先生的求助电话：田先生于2018年10月从该企业离职，工作期间企业未缴纳社会保险。田先生现面临退休，担心影响以后退休事宜。话务员认真听取田先生的诉求，详细记录形成工单，及时将诉求工单按照属地负责原则转办至相关承办单位，要求他们尽快核实办理，并及时给予市民答复。承办单位收到工单后，立刻展开调查处理。经核实并与企业联系，该企业社保费欠缴情况属实，承办单位责令该企业尽快清缴社保费用。工作人员保持与田先生和承办单位的沟通，跟进事情的进展。3月29日，田先生顺利收到了企业社会保险部分欠款并签订补缴协议，反映的问题得到了解决，他心中的石头终于落了地。

今年以来，石嘴山市12345政务服务便民热线受理企业和群众诉求超8.2万件，接通率达到97.59%，办结率达到99.01%，表扬类工单收到34件。