二、创新突破推动高效审批。一是持续深化工程建设项目全生命周期数字化管理改革，成功争取城建档案数字化建设、“一套图”数据拓展应用等3项自治区试点，对建筑工程施工许可等5个事项实行“AI预审+人工复核”智能审批模式，对企业投资项目核准等6个事项推行“无纸化不见面”审批。创新推行“云勘验、云辅导”服务模式，现场勘验时间从以往1.5小时缩短至20分钟。推行项目开工、竣工验收、水电气暖网联合报装等“一件事”集成办理，项目开工“一件事”办理时限由11个工作日压缩至3个工作日，一次性申报通过率超80%；二是大力推行“项目管家”服务，建立“红黄绿”三色审批服务清单，实行“一次性告知制度”，“一对一”给项目单位发送审批提醒函，主动告知项目审批流程、环节、材料、时限等。今年以来，共向60个项目单位发送提醒函124份。梳理优化一般政府投资项目和一般企业投资项目审批流程图，审批时限分别优化为60个、45个工作日。截至目前，全市新建重点项目中，294个项目完成立项、核准、备案，项目前期手续办理完成率达到98.6%；三是严格落实市场准入负面清单制度，积极融入全国统一大市场建设。深入推进企业注册资本认缴制改革试点，通过“规范一批、清理一批、注销一批”对存量企业进行分类处置。深入推进“一照通办、一码通行”“一址多照”“一照多址”等改革，优化平台经济集群注册、“1张营业执照+N张许可证”联办服务，切实为经营主体减负增效。积极推进企业开办、信息变更、注销、跨区域迁移等“一件事”，实现企业开办、注销、变更、迁移等事项分别最快0.5天、1天、1小时、0.5小时办结。

  三、担责履职真心为民解忧。一是建立不满意工单“现场回访+提级督办”机制，开展12345热线群众不满意工单集中回访攻坚行动，提升群众诉求办理满意度。组织话务员、承办部门每2周对不满意工单进行二次集中回访，由承办单位就办理情况进行现场解答，精准回应群众诉求。今年以来，12345热线共受理各类诉求21.1万件，全量回访不满意工单2214件，通过二次回访督办，不满意工单化解率达63.59%，群众对诉求办理的满意率由原来95%提高到98%以上。二是探索推行“漏电回拨”服务，对漏接来电100%全量回拨，有效解决12345热线高峰期占线、群众诉求响应不及时的问题。今年以来，累计回拨漏电444个，当场回复395个，记录转办49个，切实做到“诉求无遗漏、服务不缺位”。我市不满意工单“现场回访+提级督办”、“漏电回拨”两项创新工作在自治区人民政府办公厅《宁夏12345政务服务便民热线3—4月份运行情况综述》作为典型案例予以刊发。