开门纳谏听民意  政民互动促提升

—石嘴山市医保局举办“政府开放日”活动

“退休人员医保个人账户的划拨比例是多少？”“医保家庭共济和亲情账户有何区别？”“普通门诊起付线是怎么回事？”“老叔，这个问题我来给您解答.....”9月19日上午，在石嘴山市医疗保障局会议室，不断有群众向市医保局工作人员提问，相关业务负责人现场为大家解答解读高频医保事项政策和经办中的疑问，一场面对面、零距离政民互动活动正在有序举办。

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，进一步深化政民互动交流，不断提升群众对医疗保障工作的知晓度、参与度和满意度，石嘴山市医疗保障局积极策划、精心组织“打造便民医保，践行暖心服务”为主题的政府开放日活动，邀请参保企业、群众、医药机构代表等20余人，通过现场观摩、亲身体验、互动问答、征求意见等方式，搭建起政民“连心桥”。

受邀代表先后到政务大厅医保窗口、智能监控中心进行实地参观，工作人员详细介绍了医保业务办事流程及日常事项办理情况，实地操作医保自助服务终端，观看医保基金监测系统的大数据监管功能演示，让群众切身感受医保服务带来的高效便捷、智慧医保带来的安全保障。在随后召开的座谈会上，医保局负责人向受邀代表介绍了近年来全市医疗保障工作开展情况及取得的成效。在互动交流环节，受邀代表就个人账户划拨、异地就医备案、药店日常经营中医保基金的使用管理等进行了咨询，各业务负责人逐一进行解答回应。活动中，围绕政策“懂不懂”、流程“通不通”、办事“顺不顺”、体验“好不好”等内容开展了民意测评工作，通过填写线上线下问卷、现场咨询等方式，广泛听取各位代表对医疗保障工作的意见建议，为进一步充分发挥医疗保障职能作用，提升群众满意度奠定坚实基础。

此次“政府开放日”活动，通过让市民化身为医保服务“体验员”“监督员”，一定程度上实现了宣传医保工作、解读医保政策、了解群众需求、改进经办服务的目的。下一步，石嘴山市医保局将坚持政务公开常态化，畅通政民沟通渠道，积极倾听民意、汇聚智慧，切实将社会各界代表的“金点子”转化为推动医保工作的“金钥匙”，全力打造更加贴心、安心、放心、舒心和暖心的医保服务。