民进市委会：

感谢贵单位对我市宅小区物业管理服务工作的支持和监督，贵单位提出的关于进一步加强物业公司规范化管理的提案收悉，现答复如下：

近年来，我市不断加强和改进物业管理工作，着力提升住宅小区物业管理服务整体水平，满足人民群众不断增长的美好居住生活需求。一是着力提升物业管理服务水平。制定印发《石嘴山市物业服务质量提升三年行动实施方案》《石嘴山市物业管理条例》等，“清单化”指导物业企业规范开展绿化、基础设施完善等服务；联合市委督查室对全市标准化物业小区和红色物业小区建设情况进行督查，下发情况通报，督促指导各县（区）扎实推进工作；引进碧桂园、中房、建投长城等优质服务企业，有效推动物业服务“两个覆盖”，全市住宅小区实现物业全覆盖，2022年计划建设的150个标准化小区已完成122个，打造的15个“红色物业”已全部完成。二是健全物业服务管理综合执法机制。通过搭建市、县区、街道（乡镇）、社区四级物业监督管理组织框架，进一步建立健全“统一领导、横向到边、纵向到底、综合协调”的物业管理服务工作体系，有序推进住宅小区物业管理服务法制化、规范化、长效化建设，着力解决群众反映强烈的难点和部门监管中的“短板”问题，建立由住建、公安、司法、消防、综合执法、市场监管等部门及水、电、气、暖、通信各类专业经营企业共同参与的物业服务执法联动机制，有效解决物业服务管理职能交叉和监管缺失问题。三是创新管理模式提升服务水平。积极探索建立了“党支部+居委会+业主委员会+物业公司”的“四位一体”物业管理模式，加强对物业服务企业监管考核，形成社区党组织领导，居委会主导，公共服务机构、社会组织、业主组织、驻区单位和社区居民广泛参与、共同治理的良好格局。建立社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司、共建单位、社会组织和“两代表一委员”共同参与的“一核多元”社区议事协商体系，坚持将党的领导贯穿于物业管理全领域全过程，建立“网格党支部+物业公司+业主委员会”三方联动机制，网格党支部书记与业主委员会、物业公司成员交叉任职。定期召开以社区、物业、业主委员会、居民代表为主体的物业协调联席会，反馈楼栋单元长收集的意见，集中梳理分析研究居民反映的热点难点问题，有效提升小区物业综合管理的整体水平。四是开展规范物业服务收费行为专项整治。突出重点，强化监督检查，针对物业管理服务收费项目标准不明，私自提高水费标准乱收费等主要问题开展专项整治。对各物业公司存在的问题一一予以指正，要求各物业公司对服务项目及收费标准公示不全的，限期重新制作公示牌在小区醒目位置予以公示，对代收的费用，重新核算成本及损耗，并对多收的代收费用向居民予以退还。五是完善物业服务信息公示机制。根据《石嘴山市住宅小区物业服务等级标准》要求，建立物业服务“四公示一监督”公示栏，包含企业注册信息、小区服务标准、服务价格公示、阶段收支公示等，要求各物业服务企业每半年公示一次收支情况。加大宣传力度，向小区居民及物管人员大力宣传《价格法》等法律法规，达到业主提高维权意识和物管服务企业守法意识的效果。六是加强物业服务行为监管。建立“双随机、一公开”和“黑名单”制度，完善守信联合激励机制、失信联合惩戒机制和严重失信淘汰机制，将物业领域“黑名单”依法推送信用信息平台进行公开曝光，规范物业服务行为。建立物业服务企业小区服务考核制度，各县（区）每季度开展1次集中检查考核，将排名靠前的10家企业进行通报表彰、排名靠后的10家企业进行媒体曝光，并将考核结果运用到物业企业招投标和评先创优等相关工作中，促进物业服务水平提升。  

                                        石嘴山市住房和城乡建设局

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