2024年“外出旅游”成为春节过年新时尚，全国各地文旅行业掀起旅游热，特别是哈尔滨冰雪游爆火后网络舆论热度持续不断，各地文旅纷纷加大网络宣传营销力度，随之而来的一些负面网络舆情信息也在发酵，如何及时妥善处置旅游网络舆情，进一步加强意识形态管控，成为重中之重。春节期间，石嘴山市积极发挥旅游联合执法机制优势，采取部门协作、正面引导、依法处置、联合检查等方式，进一步规范旅游市场经营秩序，及时化解舆情，为广大群众营造一个安全健康祥和的节日氛围。

一、强化安排部署，建立舆情处置工作群

市委、市政府高度重视，在春节前组织召开全市春节期间文旅行业安全生产和假日市场工作部署研判会，重点对春节期间网络舆情处置工作进行安排部署，要求各部门履职尽责抓好舆情处置，积极协作应对网络舆情，妥善做好分析研判，认真对待解决游客诉求及意见建议，同时要求A级景区、星级饭店负责人加强服务管理、规范经营行为，及时处置解决消费者诉求避免形成网络舆情，共同维护好石嘴山市旅游品牌形象，各相关部门、三县区政府分管领导及文旅部门、4A级以上景区、4星级以上饭店及旅行社等负责人40余人参会。会后建立了春节文旅行业舆情处置微信工作群，进一步加强舆情协调处置工作。

二、开展联合检查，规范旅游市场经营秩序

春节前夕，我市启动旅游执法联合机制，市文旅、公安牵头交通、教体、市场监管、消防应急、民族宗教等部门前往沙湖、北武当、玉皇阁、星海湖、黄河古渡坊等重点旅游景区，对民俗祈福、用火用电、焰火禁放、消防安全、冰湖面安全、安保巡防等进行详细检查，全力排除重点旅游景区安全隐患。同时针对旅游市场不合理低价游、虚假宣传、商标价格违法、计量违法和诱导、欺骗游客购物等违法行为开展执法检查，切实维护消费者合法权益。通过开展联合执法，避免因存在安全隐患或发生违法违规行为引发负面舆情。

三、部门协作配合，高效妥善处置网络舆情

市、县文旅部门成立春节期间文化旅游领域舆情处置工作组，以春节期间各类文化旅游、演出、促消费等活动网络舆情监测为重点，加强与市委宣传部、网信办、商务、市场监管、“12345”政务服务热线及相关活动牵头部门和三县区的联系。今年春节期间，市文化旅游广电局工作人员发现2名抖音用户分别发布关于“沙湖景区气垫船侧翻”视频，引起部分网民猜测、误解发生安全事故或质疑景区管理存在问题，市、县文旅部门第一时间对接沙湖景区了解实情，核实该气垫船并未对外运营属于调试阶段气囊故障发生倾斜并非侧翻，经市网信办正面引导，文旅部门协调应对，沙湖景区与当事人妥善沟通，当事人已主动删除视频，舆情及时妥善处置，未造成负面影响。春节期间未收到相关旅游投诉。

下一步，针对网络舆情发酵快、关注高、影响大等特点，石嘴山市将继续做好早监测、早发现、早处置，不断健全完善旅游联合执法机制及舆情处置机制，依法依程序做好舆情投诉处置的发现、受理、上报、协调处置等工作，各部门齐抓共管切实维护好石嘴山市旅游市场经营秩序和“塞上灵秀地·魅力石嘴山”的品牌形象。