“惠农区的‘兜底服务’机制，让我们感受到了政务服务的温度和力度。”近日，在惠农区审批服务管理局，宁夏天净隆鼎碳化硅有限公司负责人送锦旗时说。

为落实高效办成一件事提高服务企业质效，去年以来，惠农区整合企业服务事项及工作成效，打造企业服务专区，以“一站受理、分类转办、全程督办、办结回访”的全流程闭环办理机制为抓手，持续深化涉企“兜底服务”机制，力争通过解决一个诉求带动解决一类问题、优化一类服务，在企业服务“形”的基础上，推动“神”的全面提升，让按照常规“技术判断”不好办、但遵循“价值判断”应该办的各类事项、“疑难杂症”都能在企业服务中心“兜底办理”，推动政务服务增值化改革提质扩面增效。

惠农区结合高效办成一件事专区打造“兜底服务”窗口，实行“135”机制：简易问题现场办，1个工作日内答复；复杂问题“局长办”，3个工作日内答复；疑难问题研讨办，5个工作日内答复。同时，针对企业遇到的“疑难杂症”，通过部门沟通协商研判，帮助企业疏通办事梗阻、找到解决途径，让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成。

“如何客观做好内部工作边界划分，深化涉企服务一站式机制，是政府主动服务企业的‘必答题’。面对企业诉求要多作‘应不应该办’的价值判断，不能简单只作‘可不可以办’的技术判断。要深入分析企业核心诉求，认真研究企业遇到的困难和问题，在‘价值判断’中不断探索新的服务机制，打造全区营商环境标杆。”惠农区审批服务管理局相关负责人说。