导语：

    近年来，各级政府不断深化政务服务改革，推出“不见面、马上办”“一网通办”“全程网办”等系列举措，在减环节、减时间、减材料、减跑动方面取得了积极成效，政务服务水平大幅提高，企业和群众办事便利度显著提升。近日，市人民政府印发了《石嘴山市全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效实施方案》，《方案》聚焦企业和个人两个全生命周期重要阶段，推进“高效办成一件事”重点任务落地，着力推动政务服务提质增效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感、便捷度。

    主持人：了解政策动态，解读政策要点，推动政策落实。

    大家好，欢迎观看本期的《政策公开讲》。今天我们邀请到了石嘴山市审批服务管理局党组成员、副局长岳振武，请他对《方案》进行详细的解读。您好，岳局长。

    岳振武：主持人好，观众朋友们大家好。

    主持人：这次对“高效办成一件事”作出重要部署，有着什么样的背景和意义呢，下面我们首先来连线自治区人民政府办公厅政务服务改革办公室主任陆生宏，请他谈一谈国家及自治区层面对“高效办成一件事”的安排部署。

    陆生宏：今年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，这是党的二十大之后，国务院部署政务服务改革的首个指导性文件。《指导意见》明确将推进“高效办成一件事”确定为新阶段政务服务改革的主攻方向和战略重点，具有很强的战略性、纲领性、引领性作用。自治区党委、政府高度重视，按照全区“一盘棋谋划、一张网布局、一体化推进”的思路，第一时间制定下发了《自治区全面推进“高效办成一件事”进一步提高行政工作质效实施方案》，从七个方面提出了16条改革的具体任务措施，并明确了2024年“13+1+7+N”重点任务。要求全区上下，要把推进“高效办成一件事”作为各级政府的一项重点工作，周密部署、快速启动，破除堵点、创新模式、强化统筹、狠抓落实，全力推进“高效办成一件事”落地见效，真正实现让企业和群众的办事体验像“网络购物”一样方便快捷，让政府为企业和群众服务像“人工智能”一样精准高能，大幅提升企业和群众的获得感、满意度，更大激发经营主体活力，为推动全区经济社会高质量发展提供有力支撑。

    主持人：好的，非常感谢陆主任的介绍。岳局长，刚才陆主任提到了“13+1+7+N”重点任务，请您再给我们详细介绍一下这些任务有哪些具体内容？

    岳振武：“13+1+7+N”重点任务既有国务院、自治区确定的工作任务，也包含我市特色的“一件事”任务。一是国务院统一确定的13个“一件事”。包括企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店、水电气暖网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销等8个企业类“一件事”和新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个个人类“一件事”。二是自治区统一确定的全面化解城镇住宅“办证难”高效办证1项重点任务。推行新建商品房“交房即交证”模式，并推行“证照联办”“一业一证”改革，推广“免证办”服务，进一步提升许可证照办理质效。三是自治区统一确定的7个“一件事”。包括企业开办、企业员工录用等2个企业类“一件事”和二手房转移登记及水电气暖联动过户、公民婚育、灵活就业、军人退役、公民身后等5个个人类“一件事”。四是市、县（区）确定的N个“一件事”。在全市推行高效办成民办职业技能培训学校设立“一件事”，实现一次告知、一窗受理、当日办结。各县区、市直各部门、各单位从实际出发，确定了N个符合本地、本领域行业特色的“一件事”，如大武口区推出非学科类校外培训机构设立“一件事”、惠农区推出失业“一件事”、平罗县推出公证+遗产继承“一件事”。

    主持人：目前我们采取了哪些措施推进工作，取得了哪些成效？

    岳振武：我们主要采取了以下三项措施：一是坚持高位推进。自治区《总体实施方案》下发后，市政府高度重视，两次列入市政府常务会专题传达学习、安排部署。二是积极跟进推动。各牵头单位围绕“13+1+7+N”重点任务，建立了沟通协调机制，制定专项工作方案，逐项梳理关联事项、整合材料表单、重构办事流程，为推动落实“一件事”夯实了基础。三是强化业务培训。市政府办协同市审批局牵头抓总，组织各牵头部门和配合部门先后参加自治区工作调度会两次，开展业务培训八场次，我们也开展一对一的督促指导两次，有效地推进了工作的落实。

    目前，我市部分事项成效已经显现。如市审批局牵头的水电气暖网联合报装“一件事”，已通过线下“一窗受理”、线上“一网通办”、实行“并联审批”的方式“一站式”办成，此项工作在自治区住建厅组织的推进会上作了经验交流；市人社局牵头的退休“一件事”建立了部门间联办机制，为退休职工提供“打包办”服务，取得了良好成效；市自然资源局就牵头的“办证难”二手房转移登记及水电气暖联动过户“一件事”，积极推动遗留问题化解，在方便企业和群众办事上取得了新的突破。

    主持人：今后我市将采取哪些措施确保方案中确定的工作任务继续有效落实呢？

    岳振武：下一步我们主要从三方面持续用力，推进任务落实落地。一是推进线下办事“只进一门”。推动政务服务事项和高频公共服务事项进入政务服务场所集中办理，以“周末不打烊”“办不成事反映”窗口、“我陪群众走流程”等举措，强化办事渠道多元化供给和服务效能提升。全面打造“15分钟政务服务圈”，推动高频政务服务事项多点可办、自助可办。二是推进线上办事“一网通办”。推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现全市政务服务线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务。按需开设远程虚拟窗口，为企业和群众提供跨域办事、远程帮办服务。三是推进企业和群众诉求“一线应答”。依托12345政务服务便民热线平台，按需设置重点领域专席，高效受理和快速响应咨询、投诉、求助等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

    主持人：好的，感谢岳局长。全面推进高效办成一件事，有利于提升我市的政务服务水平，相信通过我们的努力，能够为广大企业和群众带来更加便利的办事体验，促进我市营商环境不断优化升级。

    好的观众朋友们，本期的政策公开讲就到这里，再见。